Support Maîtrise, transparence et qualité des technologies open source

L’offre de support / expertise apporte des services complémentaires aux clients leur permettant de s’assurer la disponibilité d’experts de haut niveau sur des technologies de pointe et des composants en production.

Les services de support revêtent une importance particulière dans les technologies open source évoluant rapidement et dont les bénéfices à long terme reposent sur une maîtrise de la technologie et une forte proximité avec les communautés.
Cette offre de support / expertise complète parfaitement les services de maintenance évolutive et corrective des applications.

UNE ORGANISATION ET DES OUTILS DÉDIÉS

Fort de plus de 12 années d’expérience en support auprès des grands groupes industriels, nous avons mis en place des outils ainsi qu’une organisation dédiés à cette activité afin de garantir la qualité du service proposé.

Nous proposons à nos clients de gérer la prestation de Support à l’aide d’un outil de gestion spécialement conçu à cet effet, accessible par Internet et sécurisé, dénommé HELIOS.
Cette solution est totalement intégrée dans les processus d’Open Wide et est utilisée pour tous les contrats de support ou de TMA/TRA.

> Cette interface permet d’assurer un niveau de transparence et de qualité important sur le projet par la disponibilité des fonctionnalités suivantes :

  • Création des demandes de support et suivi de leur état d’avancement en temps réel
  • Gestion de la traçabilité et de l’historique des actions menées
  • Statistiques de temps de traitement
  • Communication par messagerie de façon synchronisée
  • Gestion des demandes non forfaitaires à des fins administratives et de facturation

UN CENTRE DE R&D CENTRÉ SUR L’OPEN SOURCE

De par son positionnement de "pure-player" autour des logiciels libres, nous avons mis en place, dès notre démarrage, un centre de R&D dont la vocation première est d’évaluer les principaux composants open source.

En qualité de leader ou bien partenaire stratégique du projet, nous menons une activité de R&D particulièrement active afin d'accompagner le déploiement des technologies open source en milieu industriel.